7. Movimento: a boa direção
Em gestão de conflitos, o movimento de busca de solução pode ser planejado para configurar bem a situação. É uma ação que requer equilíbrio e consciência, e precisa levar em consideração três aspectos: 1) as pessoas (quem está envolvido, os sentimentos presentes, quem pode ajudar, quem deve decidir); 2) o problema (qual o motivo, o que é negociável, o que está sendo pedido, o que pode ser atendido); 3) o processo (se houve tentativa de solução, como as partes se comunicam, quais os interesses sem solução).
É importante lembrar que quando um terceiro é convidado para mediar um conflito, inconscientemente pode se tornar a base do “triângulo” e acabar ficando responsável por achar a saída, poupando assim os demais de se envolverem e fazerem os seus próprios movimentos de saída e decisão.
Muitas vezes entramos em situações conflitantes em função de um desejo de ajudar os envolvidos, e acabamos segurando todo o peso.
As pessoas podem aprender a resolver seus problemas. Vamos empoderá- las para tal.
